Za wyrób odpowiada zawsze producent w zakresie zadeklarowanych właściwości, a za jakość osadzenia okna ten, kto wykonał montaż. Montaż własną ekipą nie unieważnia gwarancji na okno, ale wady wynikłe z nieprawidłowego montażu przestają być wadami wyrobu i obciążają montażystę. Granicę odpowiedzialności dokumentuje protokół montażu, dlatego trzeba go spisać niezależnie od tego, kto montuje.
Trzy ogniwa odpowiedzialności: fabryka, ekipa autoryzowana, montażysta inwestora
W praktyce spotkasz trzy scenariusze. Pierwszy: okna montuje ekipa producenta lub jego autoryzowany partner. Odpowiedzialność za wyrób i montaż spotyka się wtedy w jednym łańcuchu i spory kompetencyjne niemal znikają. Drugi: montuje niezależna firma wybrana przez Ciebie. Odpowiedzialność dzieli się na dwa podmioty: fabryka odpowiada za okno, montażysta za osadzenie. Trzeci: montujesz sam. Wtedy część ryzyk bierzesz na siebie.
Warto pamiętać, co dokładnie deklaruje producent. Deklaracja właściwości użytkowych wg rozporządzenia CPR 305/2011 i normy PN-EN 14351-1 dotyczy wyrobu wprowadzanego do obrotu, nie sposobu jego wbudowania. Wymagania dla całej przegrody z zamontowanym oknem wynikają z przepisów techniczno-budowlanych WT2021 i spełnia je dopiero poprawny montaż.
Gwarancja a montaż własny: co się zmienia
Montaż własną ekipą co do zasady nie odbiera Ci gwarancji na okno. Karta gwarancyjna może jednak uzależniać ochronę od montażu zgodnego z instrukcją producenta, a niektóre elementy ochrony rozszerzać tylko przy montażu autoryzowanym. Kluczowa zmiana dotyczy dowodzenia: przy usterce trzeba ustalić, czy przyczyna tkwi w wyrobie, czy w osadzeniu. Tabela porządkuje scenariusze.
| Scenariusz montażu | Za wyrób odpowiada | Za montaż odpowiada | Kluczowy dokument |
|---|---|---|---|
| Ekipa producenta | Producent / sprzedawca | Producent / sprzedawca | Umowa z montażem + protokół montażu |
| Ekipa autoryzowana przez producenta | Producent / sprzedawca | Firma montażowa (wg wytycznych producenta) | Certyfikat autoryzacji + protokół montażu |
| Niezależny montażysta inwestora | Producent / sprzedawca | Firma montażowa inwestora | Umowa z montażystą + protokół montażu |
| Montaż samodzielny | Producent / sprzedawca | Inwestor (własne ryzyko) | Instrukcja montażu producenta + dokumentacja zdjęciowa |
Skrzydło ociera, okno się poci przy ościeżnicy, klamka pracuje ciężko. Każdy z tych objawów może pochodzić z wyrobu albo z montażu. Bez protokołu montażu i dokumentacji zdjęciowej ustalenie przyczyny zamienia się w przerzucanie odpowiedzialności między fabryką a montażystą.
Protokół montażu: co powinien zawierać
Protokół montażu to dokument, który zamyka etap wbudowania okna i otwiera okres eksploatacji. Spisuje się go z każdą ekipą, także własną. Powinien zawierać:
- Datę montażu, adres i wykaz zamontowanych elementów z numerami zamówienia.
- Potwierdzenie sprawdzenia działania: otwieranie, uchył, praca klamki w każdym skrzydle.
- Potwierdzenie wypionowania i wypoziomowania oraz zamocowania zgodnego z instrukcją producenta.
- Stan powierzchni profili i szyb po montażu, z adnotacją o ewentualnych rysach.
- Uwagi i zastrzeżenia obu stron oraz podpisy inwestora i wykonawcy montażu.
Protokół montażu współgra z protokołem odbioru dostawy, o którym piszemy w poradniku o transporcie i dostawie okien. Pierwszy dokument potwierdza, że okno dojechało całe, drugi, że zostało poprawnie wbudowane. Razem domykają granice odpowiedzialności.
Autoryzacja ekip montażowych: co oznacza w praktyce
Autoryzacja to potwierdzenie przez producenta, że konkretna firma montażowa przeszła szkolenie z jego systemów, zna instrukcję montażu i wykonuje osadzenie według jego wytycznych. Fabryki prowadzą listy ekip autoryzowanych i aktualizują je po audytach realizacji. Dla inwestora autoryzacja upraszcza życie w dwóch punktach: producent nie może zarzucić montażu niezgodnego z instrukcją, a zgłoszenia serwisowe trafiają do jednego łańcucha zamiast do dwóch niezależnych firm.
Autoryzację można zweryfikować u źródła: poproś o dokument autoryzacyjny i potwierdź jego aktualność u producenta. Sam szyld z logo fabryki na samochodzie montażysty niczego nie dowodzi.
Reklama - Partner portalu: RYWAL
Montaż w jednym łańcuchu odpowiedzialności
RYWAL montuje własne okna ekipami pracującymi według fabrycznej instrukcji, z protokołem montażu i jednym adresem do zgłoszeń serwisowych.
Umów pomiarGdzie zgłosić problem po montażu w każdym scenariuszu
Zasada jest stała: wadę wyrobu zgłaszasz sprzedawcy lub gwarantowi, wadę montażu wykonawcy montażu. Jeżeli kupiłeś okna z montażem w jednej umowie, zgłaszasz wszystko jednemu podmiotowi i nie musisz sam ustalać przyczyny. Przy rozdzielonych umowach zacznij od opisu objawu i dokumentacji zdjęciowej, a zgłoszenie skieruj do obu stron jednocześnie, wskazując, że oczekujesz wspólnych oględzin.
Tryby reklamacji, terminy odpowiedzi i różnice między niezgodnością towaru z umową a gwarancją opisujemy w poradniku o reklamacji okien. Odpłatny serwis po latach, niezależny od odpowiedzialności za wady, znajdziesz z kolei w tekście o częściach zamiennych.
Gwarancja nie znika w dniu montażu własną ekipą. Znika komfort niedzielenia usterki na wyrób i osadzenie. Protokół montażu jest ceną tego komfortu, płatną piętnastoma minutami pisania.
Redakcja Okno24Najczęstsze pytania
Czy montaż własną ekipą unieważnia gwarancję na okna?
Co do zasady nie. Gwarancja na wyrób obowiązuje niezależnie od tego, kto montował, o ile montaż wykonano zgodnie z instrukcją producenta. Gwarant może jednak odmówić naprawy usterki, której przyczyną jest nieprawidłowe osadzenie, bo to nie jest wada wyrobu.
Skąd mam wiedzieć, czy wada dotyczy okna, czy montażu?
Objawy bywają wspólne, dlatego przyczynę ustala się podczas oględzin. Wskazówka praktyczna: wady wyrobu ujawniają się zwykle niezależnie od pory roku i dotyczą samego okna, a problemy montażowe koncentrują się na styku ościeżnicy z murem. Rozstrzyga dokumentacja: protokół montażu i pomiary serwisu.
Co daje protokół montażu przy późniejszej reklamacji?
Protokół potwierdza stan okna i poprawność osadzenia w dniu montażu. Przy późniejszej usterce pozwala oddzielić odpowiedzialność producenta od odpowiedzialności montażysty i ucina spór o to, czy rysa lub otarcie istniały od początku.
Jak sprawdzić autoryzację ekipy montażowej?
Poproś firmę o dokument autoryzacji i zweryfikuj go bezpośrednio u producenta, którego okna kupujesz. Fabryki prowadzą aktualne listy autoryzowanych partnerów. Logo producenta w materiałach reklamowych montażysty nie jest potwierdzeniem autoryzacji.
Czy producent może odmówić serwisu po montażu własnym?
Serwisu płatnego nie odmówi, bo to zwykła usługa. W ramach gwarancji może odmówić naprawy usterek wywołanych montażem niezgodnym z instrukcją, ale nadal odpowiada za wady tkwiące w samym wyrobie. Granicę wyznaczają oględziny i dokumentacja montażu.